2025年6月16日，一面写着“心系百姓办实事 档案服务暖人心”的锦旗被郑重地送到西安区政务服务中心就业服务窗口。送锦旗的刘女士是一名失业人员，她握着窗口工作人员的手，难掩激动：“本以为办失业手续要跑好几个地方，没想到在这儿一个窗口就全办利索了，工作人员耐心指导我准备材料，主动热情地服务，真是暖到心坎里了！”

　　走进西安区政务服务中心大厅，明亮的灯光、整齐的导览标识与温馨的等候区相映成趣。为了让群众办事更舒心，中心从细节入手提升硬件环境：大厅入口处设有无障碍通道和便民服务柜，轮椅、便民伞、老花镜等物品一应俱全；等候区配备了柔软的沙发和饮水机；每个窗口都放置了清晰的办事指南手册，工作人员统一的工装搭配规范的礼仪，让群众一进门就感受到专业与亲切。

　　刘女士回忆起办事当天的情景：“我一进门就有导办员主动询问需求，引导我到相应窗口。”这种“小而精”的环境改造，热情细致的服务，正是西安区政务服务中心从群众视角出发的用心体现——通过统一物品摆放、优化空间布局，群众在办事过程中感受到井然有序的服务氛围。今年区政务服务中心通过推行“一窗受理、内部流转、限时办结”的模式，让群众、企业办事时间比预期大大缩短，企业开办、民生服务等高频事项实现“最多跑一次”。 

　　“高效服务不仅是办得快，更要办得暖。”西安区政数局局长于丹表示，中心始终坚持将“被动受理”转为“主动服务”。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心开设了“绿色通道”，提供帮办代办服务。锦旗上的烫金大字，既是群众对政务服务的肯定，更是西安区政务服务中心砥砺前行的动力。中心主任赵菲表示：“我们将以这面锦旗为新起点，持续在优化服务‘硬环境’和提升管理‘软实力’上下功夫，让企业和群众办事更省心、更顺心、更暖心，真正把政务服务做到群众心坎上。”